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手机的销售技巧培训

2017-10-11 12:01:38  本文已影响人 

  举例是实践证明的最好措施,一些好的销售技巧及案例也可以作为销售中的模式,下面是一些案例解析手机销售技巧,供各位从事手机促销行业的人参考。

  手机销售技巧案例一

  客人问手机可不可以便宜?

  1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。

  如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗?

  2、客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。

  A、主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。如:用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。

  B、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种手机销售技巧,让客人感到不买都不好意思。

  手机销售技巧案例二

  遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵)

  A、我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。

  B、可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

  C、要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。

  手机销售技巧案例三

  顾客为几个人一齐时

  A、应付一个客人要坚持一对一的服务。

  B、两个店员要有主次之分,不可随便插口。

  C、其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。

  手机销售技巧案例四

  客人太多时

  A、不可只顾自己跟前的客人。

  B、同时和其他围观的客人打招呼,如:

  a、点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。

  b、请随便睇睇,有也帮到你

  c、如短时间可以搞定的买卖,先搞定。

  d、或通知其他店员先招呼。

  手机销售技巧案例五

  手机颜色缺货或其他产品缺货

  A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

  B、如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是:a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。

  b、讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。

  c、留下客人的联系电话,机一到就通知他。

  d、叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机。

  手机销售技巧案例六

  销售时遇到客人投诉

  A、客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气。

  B、要细心聆听客人的投诉,了解问题后,尽快给客人解决。

  C、对于解决不了的问题,要及时通知零售店相关人员。

  手机销售技巧案例七

  同事之间要相互密切配合

  A、在销售过程中要懂得做戏,让客人得到一种心理上的满足(价格上)。

  B、在做销售资料时,要相互配合。

  C、在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。

  D、在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。

  E、当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通。



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